Условия использования

 

Бренд Liva предоставляется компании LIVA DOT COM (ASIA) CO., LTD. (далее «LIVA.COM», «Мы»), лицензия TAT 31/01211.

Для получения дополнительной информации о liva.com, пожалуйста, ознакомьтесь с нашим Юридическим уведомлением.

Liva.com — это многоязычный веб-инструмент, который позволяет искать, сравнивать и отображать предложения пассажирских перевозок от имени и по поручению коммерческих поставщиков, в частности в сфере пассажирских перевозок по суше, железной дороге, морю и рекам по всему миру.

LIVA.COM не осуществляет экономического контроля над своими поставщиками услуг и не организует перевозки или поездки самостоятельно.

Услуги, представленные на сайте www.liva.com и на связанных с ним сайтах (например, phuketferry.com, ferrysamui.com, baliferry.com и т. д.), предлагаются LIVA.COM от имени и по поручению своих Поставщиков.

Введение

Принятие условий

«Общие условия» означают общие условия продажи и использования Сайта.
«Поставщик» означает любого поставщика услуг, предлагаемых на Сайте.
«Услуга» означает услугу, представленную на Сайте, такую как перевозка, активности, страхование и т. д.
Обратите внимание, что некоторые Услуги продаются LIVA.COM от имени Поставщиков, а другие продаются Поставщиками напрямую.
«Заказ» означает любое бронирование, совершённое и подтверждённое Пользователем на Сайте.
«Правила и условия (Terms and Conditions)» означают общие условия продажи каждого Поставщика, которые должны быть приняты до оформления любого Заказа.
«Специальные условия» означают общие условия продажи, применимые к конкретному Поставщику.
«Сайт» означает сайты www.liva.com и партнёрские/аффилированные сайты (например, phuketferry.com, ferrysamui.com, baliferry.com и т. д.), а также инструменты, отредактированные LIVA Core и предоставленные Liva.com по неисключительной лицензии.
«Пользователь» означает любое лицо, использующее Сайт, в частности для бронирования, заказа и/или покупки любой Услуги, предлагаемой LIVA.COM от имени Поставщиков.

Область применения

Настоящие Общие условия применяются к любому использованию Сайта, включая маркетинг всех Услуг, предлагаемых LIVA.COM на Сайте от имени и по поручению Поставщиков.

Использование Сайта

Бронирование Услуг доступно только Пользователям, которые полностью прочитали и приняли настоящие Общие условия, а также Специальные условия каждой Услуги до оформления Заказа.

Явное принятие Общих и Специальных условий происходит при подтверждении Заказа. Без принятия этих условий продолжение процесса бронирования технически невозможно.

LIVA позволяет Пользователям находить предложения пассажирских перевозок по суше, морю и/или железной дороге для выбранной поездки и бронировать билет онлайн напрямую у Поставщика.

Для каждой поездки LIVA отображает предложения своих коммерческих Поставщиков от имени и по поручению последних в рамках оплачиваемого распределительного мандата. Предложения выводятся по критериям, определённым Пользователем, таким как расписание, тарифы, транспортные средства и цены.

Никакие другие критерии (рейтинг, вознаграждение и т. п.) для отображения предложений не используются.

Бронирование осуществляется напрямую у Поставщиков, с которыми Пользователь заключает договор перевозки через нашу платформу.

Оплата осуществляется через нашу безопасную онлайн-платёжную платформу.

Продажа и управление этими Заказами осуществляются исключительно Поставщиками; условия отображения предложений и их обновления находятся под их исключительной ответственностью и соответствуют условиям, представленным на их собственных сайтах.

Чтобы оформить бронирование, Пользователь должен быть совершеннолетним, обладать юридической дееспособностью и использовать Сайт в соответствии с настоящими Общими условиями.

Пользователь несёт полную финансовую ответственность за использование Сайта как от своего имени, так и от имени третьих лиц, включая несовершеннолетних.

Пользователь отвечает за правдивость и точность информации, переданной на Сайте, как для себя, так и для третьих лиц.

В случае мошеннического использования сервиса бронирования или нарушения этих условий LIVA.COM может в любой момент отказать Пользователю в доступе к Услугам, предлагаемых на Сайте.

Внешние ссылки

Сайт может содержать гиперссылки на сайты и ресурсы третьих лиц, принадлежащие и управляемые ими. У таких третьих лиц имеются собственные условия использования и политики конфиденциальности, которые Пользователь обязан соблюдать при доступе к их сайтам.

Таким образом, мы не несём ответственности за доступность этих внешних сайтов или ресурсов и не одобряем и не несем ответственности (прямой или косвенной) за их политики конфиденциальности или контент (включая вводящий в заблуждение или клеветнический контент), включая, помимо прочего, рекламу, продукты или иные материалы/услуги, доступные на таких сайтах или ресурсах, а также за любой ущерб, причинённый или предположительно причинённый этими внешними сайтами или ресурсами.

Мы не одобряем ссылки третьих лиц, включая рекламу, а также ссылки, связанные с любым сайтом, на который ведёт ссылка.

Оформление Заказа

Пользователь обязан убедиться, что информация, предоставленная при оформлении Заказа (личные данные, адрес электронной почты, почтовый адрес и др.), является корректной, и незамедлительно уведомить LIVA.COM о любых изменениях, необходимых для надлежащего выполнения Услуги и дальнейшего сопровождения.

После подтверждения Заказа Пользователь получает подтверждение по электронной почте на адрес, указанный при оформлении Заказа. Если подтверждение не получено, Пользователю следует связаться с LIVA.COM через раздел “Support” в почтовом ящике после проверки папки “Спам/Нежелательная почта”.

При бронировании через этот Сайт договор заключается между Пользователем и Поставщиком(ами) поездки. Следовательно, LIVA.COM не является стороной договорных отношений по продуктам и услугам, заказанным через Сайт, если в настоящем документе прямо не указано иное.

Рекомендации для путешествий — визы и другие требования

Рекомендуем проверять визовые правила и иные требования до бронирования. Пассажирам следует ознакомиться с запретами, предупреждениями, объявлениями и рекомендациями по поездкам, опубликованными их правительствами, особенно при международных поездках.

LIVA.COM ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за инциденты, произошедшие во время оказания услуг третьими лицами. Настоятельно рекомендуется проверять соответствующие правительственные рекомендации по поездкам для каждой страны и принимать необходимые меры предосторожности. Также рекомендуется оформить подходящую личную туристическую страховку.

Отмена / изменение Заказа

Возможность и способ отмены или изменения забронированной туристической услуги зависят от специфических правил/условий Поставщика поездки, а также от часов работы Liva Dot Com (Asia):
понедельник–пятница 08:00–00:00 и суббота/воскресенье 10:00–19:00, если запрос на отмену/изменение направлен по электронной почте, телефону, в чате или через SMS.

Обратите внимание, что некоторые Услуги не подлежат отмене или изменению. Об этом сообщается до подтверждения Заказа.

В любом случае LIVA.COM удерживает сбор за отмену в соответствии с условиями оператора, указанными на странице детали соответствующей поездки.

В любом случае LIVA.COM удерживает сбор за первое изменение согласно условиям оператора, указанным на странице детали соответствующей поездки. Любой дополнительный запрос на изменение оплачивается Liva Dot Com (Asia) в размере 200 (двести) THB за оператора. Условия изменения и возврата оператора основаны на первоначальной дате бронирования или, при переносе на более раннюю дату, на новой дате. Во всех случаях, включая форс-мажор, все категории/типы тарифов невозвратные. Билеты старше 6 месяцев возвращаются только банковским переводом с комиссией 2000 THB либо конвертируются в ваучер (действителен один (1) год с даты первоначального бронирования) на ту же сумму.

Доставка электронного билета

Если в Специальных условиях не предусмотрено иное, билеты и/или проездные документы, выпущенные для Услуги, заказанной на Сайте, отправляются в электронном виде на адрес электронной почты, указанный Пользователем при оформлении Заказа, и сохраняются в личном кабинете Пользователя на Сайте.

В зависимости от транспортного Поставщика Пользователь должен заранее ознакомиться с его условиями. Может потребоваться предъявление распечатанного электронного билета или обмен электронного билета на билет Поставщика согласно его правилам.

Доказательства

Стороны прямо соглашаются, что данные, хранящиеся в информационных системах LIVA.COM и/или её Поставщиков, в частности в электронных средствах коммуникации LIVA.COM или системах электронных билетов, имеют доказательственное значение в отношении оформленных Заказов и исполнения обязательств сторон.

Данные, сохранённые LIVA.COM на компьютерных или электронных носителях, считаются доказательством и могут быть предъявлены в любом судебном разбирательстве.

Услуги пассажирских перевозок

LIVA.COM предлагает услуги бронирования пассажирских перевозок от имени и по поручению своих Поставщиков.

LIVA.COM не осуществляет экономического контроля над Поставщиками и не организует перевозки или поездки самостоятельно.

Подтверждение Заказа означает принятие Общих условий выбранного Поставщика.

Следовательно, условия изменений и отмен зависят от выбранного Поставщика и выбранного тарифа и могут приводить к удержанию определённых сборов или даже всей стоимости билета. Эти условия определяются перевозчиком, а не LIVA.COM.

Условия электронного билета

Все билеты, продаваемые LIVA.COM, предоставляются исключительно в форме электронных билетов.

В соответствии с условиями Поставщика Пользователь должен распечатать электронный билет, предъявить его в электронном виде либо обменять на билет Поставщика до поездки.

Электронный билет является персональным, индивидуальным и непередаваемым. При проверках пассажир, на имя которого оформлен электронный билет, должен предъявить действительный документ с фотографией: удостоверение личности, паспорт или вид на жительство.

Несоблюдение любого из вышеуказанных правил делает электронный билет недействительным.

Онлайн-бронирование включает следующие этапы:

1. Выбор маршрута, транспортных средств и дат.

2. Ввод имени, фамилии и даты рождения каждого пассажира.

3. Оплата Заказа. LIVA.COM отвечает за приём платежа и выставление счёта.

4. Распечатка подтверждения электронного билета. Билет хранится в личном кабинете на Сайте и доступен в любое время по логину и паролю, полученным при создании личного кабинета.

Распечатка электронного билета является исключительной ответственностью Пользователя, который должен убедиться, что может оформить документ в соответствии с требованиями каждого Поставщика.

Финансовые условия Услуг

Цены и налоги

Описания Услуг на Сайте указывают, что включено в цену каждой Услуги. Налоги, применимые к купленной Услуге, включены в итоговую цену. Цены в основном указаны в тайских батах (THB).

Оплата

Оплата производится в адрес LIVA.COM от имени и по поручению Поставщиков через безопасную онлайн-платёжную платформу Сайта.

Если оплата неполная или некорректная по вине Пользователя, продажа Услуги отменяется.

Если не указано иное, сборы за национальные парки, острова, входные билеты и т. п. обычно не включены в цену.

Комиссии за оплату картой

Независимо от работы Сайта банк Пользователя может взимать дополнительные комиссии за международные операции. Эти комиссии не отображаются в платёжной сводке Сайта; Пользователь обязан уточнить детали в своём банке.

Счета

LIVA.COM выставляет Пользователю счёт за Услуги, забронированные на Сайте, включая Услуги, предоставляемые Поставщиками.

Комиссии онлайн-оплаты

Прямые бронирования транспортных/туристических Услуг на нашем Сайте возможны только через указанный способ оплаты. Мы уполномочены принимать платежи от имени соответствующих внешних Поставщиков.
Оплачивая картой, Пользователь прямо соглашается на списание применимых сборов за туристические Услуги, включая указанную комиссию за бронирование, нашим партнёром по оплате. При выборе PayPal или онлайн-перевода (если доступно) Пользователь самостоятельно авторизует оплату. Все категории/типы тарифов невозвратные.

Страхование

Страховка не включена в цены на Сайте. Страхование перевозчиков включено в транспортную услугу; по вопросам страховых случаев обращайтесь к перевозчикам. LIVA.COM рекомендует оформить полис, покрывающий последствия некоторых отмен, а также ассистанскую страховку для особых рисков, особенно расходов на репатриацию в случае несчастного случая или болезни.

Информация и жалобы

Любые запросы информации, разъяснений, статуса Заказа или жалобы должны направляться в службу поддержки LIVA.COM через доступные на Сайте каналы связи (чат, тикеты, телефон, электронная почта).

Согласно тайскому Закону о защите прав потребителей B.E. 2522, изменённому Законом B.E. 2553, потребитель может подать жалобу в Office of the Consumer Protection Board of Thailand. Если он не может сделать это лично, он может уполномочить другое лицо действовать от его имени.

Права интеллектуальной собственности

1. Все права интеллектуальной собственности (включая авторские права и товарные знаки) на любое содержание Сайта (тексты, графику, программное обеспечение, фотографии и изображения, видео, звук, торговые марки и логотипы) принадлежат нам и/или нашим лицензиарам. Ничто в настоящих Условиях не передаёт Пользователю права на такую интеллектуальную собственность; Пользователь признаёт, что скачивание контента не даёт ему права собственности. При распечатке, копировании или сохранении страниц Сайта (в разрешённых пределах) Пользователь обязан воспроизводить уведомления об авторских правах, товарных знаках и иных правах, содержащиеся в оригинальном контенте.

2. Этот Сайт принадлежит и управляется Liva.com. Визуальные интерфейсы, графика, дизайн, компиляции, информация, данные, компьютерный код (включая исходный или объектный), продукты, программное обеспечение, услуги и любые иные элементы Сайта («Материалы») защищены законами об интеллектуальной собственности и другими законами. Пользователь гарантирует, что просмотр Сайта законен в его юрисдикции, и несёт ответственность за соблюдение всех применимых законов при просмотре или использовании контента.

3. Перед загрузкой любого ПО, предлагаемого на Сайте, Пользователь обязан принять прилагаемые лицензионные условия. Если лицензия не прилагается, ПО может использоваться только временно и исключительно для услуг, связанных с Сайтом.

Ответственность и гарантии

1) За использование Сайта

LIVA.COM не гарантирует, что Сайт будет работать без ошибок или сбоев, что его конфигурация совместима со всеми устройствами или что не будет перерывов в обслуживании. LIVA.COM не несёт ответственности за предвидимые или непредвидимые материальные или нематериальные убытки (включая упущенную выгоду или возможности), возникшие вследствие использования Сайта или невозможности его частичного/полного использования.

Пользователь заявляет, что проверил состояние своего компьютерного оборудования и знает характеристики и ограничения Интернета, включая технические возможности и риски безопасности коммуникаций.

Пользователь заявляет, что является совершеннолетним (не менее 18 лет) и правоспособным лицом для принятия настоящего соглашения и использования Сайта в соответствии с этими Условиями. Liva.com прямо предупреждает, что, используя Сайт для бронирования, Пользователь заключает договор с обязательством оплаты. Пользователь также заявляет, что вся предоставленная информация правдива, полна и точна, и обязуется поддерживать её в актуальном состоянии.

Сайт предназначен исключительно для личного использования Пользователя. Запрещены изменение, воспроизведение, тиражирование, копирование, распространение, продажа, перепродажа или иное использование в коммерческих или некоммерческих целях, за исключением печати собственного маршрута для личного пользования или передачи его законной компании по планированию поездок.

2) За услуги liva.com

Услуги LIVA.COM предназначены для упрощения бронирования и планирования поездки путём предоставления информации и прозрачного сравнения вариантов. Однако сами туристические услуги не входят в услуги LIVA.COM и являются предметом отдельного договора между Пользователем и внешним Поставщиком.

LIVA.COM действует как посредник/агент между Пользователем и любым третьим лицом. Поэтому мы не отвечаем за услуги поездки, предоставляемые третьими лицами, и за способ их предоставления. LIVA.COM не является стороной договора по продуктам и услугам, заказанным Пользователем, если иное прямо не указано. Вопросы и претензии по продукту следует адресовать Поставщику поездки.

Мы предоставляем ресурсы для посредничества. LIVA.COM уделяет особое внимание удовлетворённости Пользователей и стремится передавать отрицательные отзывы Поставщикам, однако не несёт ответственности за отсутствие или ненадлежащее оказание транспортных услуг, так как это относится к исключительной ответственности Поставщика. Также LIVA.COM не несёт ответственности за частичное или полное неисполнение услуг по причине непредвиденного и непреодолимого события со стороны третьего лица, форс-мажора или самого Пользователя.

При неблагоприятных погодных условиях, природных событиях или официальных ограничениях на поездки Поставщик может заменить транспорт (например, наземный вместо морского) без возврата средств при условии сохранения конечного пункта назначения.

LIVA.COM не вмешивается в отображение и описание туристических услуг на сайтах третьих лиц. Мы не несем ответственности за содержание предложений третьих лиц или их договоров. Как посредник, мы не отвечаем за наличие услуг/стыковок на момент бронирования на сторонних сайтах и за их фактическое и корректное предоставление.

Ни LIVA.COM, ни её аффилированные компании не дают гарантий относительно информации, продуктов, услуг или ПО на Сайте, включая пригодность для конкретной цели, кроме случаев прямого индивидуального соглашения. Любые претензии по гарантии/возмещению подаются к соответствующему внешнему Поставщику.

3) Ограничение ответственности

Наша ответственность, а также ответственность наших сотрудников, законных представителей или агентов ограничивается умышленными действиями и грубой неосторожностью. Это ограничение не применяется к ущербу жизни, телу или здоровью, нарушению гарантий или существенных условий договора. При лёгком нарушении существенных обязательств LIVA.COM несёт ответственность только за типичный и предвидимый ущерб.

4) Получение электронного билета

За исключением неисправностей Сайта, вызванных действиями LIVA.COM, LIVA.COM не несёт ответственности за сбои при оформлении, обработке или печати бумажных/электронных билетов, вызванные непредвиденными и непреодолимыми действиями третьих лиц, форс-мажором или действиями Пользователя.

Защита персональных данных

LIVA.COM использует файлы cookie для улучшения вашего опыта, включая распознавание предпочтений, хранение информации, отслеживание бронирований/покупок и облегчение управления Сайтом. Если вы хотите отказаться от cookie, вы можете настроить браузер соответствующим образом.

Обработка персональных данных и свободное перемещение данных, собранных LIVA.COM, регулируются тайским Законом о защите персональных данных BE 2562 («PDPA»), предоставляющим права на использование персональной информации и устанавливающим правила для организаций, обрабатывающих такие данные.

Использование персональных данных LIVA.COM описано в Политике конфиденциальности, доступной на Сайте под одноимённым заголовком. Данные собираются только для предоставления заказанных услуг после вашего явного согласия. Запрашивается только минимально необходимая информация для подтверждения Заказа, и она хранится ограниченный срок, совместимый с Услугой. Мы обязуемся предоставлять чёткую и прозрачную информацию, а также возможность изменения или удаления данных.

Передача третьим лицам

Ваши персональные данные могут быть переданы третьим лицам для: ответа на запросы; выполнения бронирования; либо когда такие лица обрабатывают информацию от нашего имени. Данные также могут быть раскрыты полиции, регулирующим или государственным органам либо иным третьим лицам для соблюдения правовых, регуляторных или требований национальной безопасности.

Отказ от гарантий и ограничение ответственности

Информация, отображаемая на Сайте (расписания, цены, детали услуг), предоставляется операторами и третьими лицами. Хотя мы проводим регулярные проверки, обстоятельства могут часто меняться вне нашего контроля. Мы не гарантируем точность, полноту или пригодность всех данных для конкретной цели в любой момент времени. Пользователь признаёт, что информация может быть неточной или устаревшей, и мы в максимально допустимом законом объёме исключаем ответственность за такие неточности или изменения.

Использование информации на Сайте осуществляется на ваш риск. Мы настоятельно рекомендуем проверять важные детали напрямую у операторов перед принятием решений на основе информации Сайта.

Применимое право

Настоящие Условия обслуживания и любые отдельные соглашения, по которым мы предоставляем вам Услуги, регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Королевства Таиланд.

Заключительные положения

Если какое-либо положение настоящего договора будет признано недействительным, оно считается как не написанное, не затрагивая действительность остальных положений, за исключением случаев, когда признанное недействительным положение является основным и определяющим.