Termini & Condizioni

Il marchio Liva è reso disponibile a LIVA DOT COM (ASIA) CO., LTD. (di seguito “LIVA.COM”, “Noi”), Licenza TAT 31/01211.

Per maggiori informazioni su liva.com, si prega di consultare il nostro Avviso legale.

Liva.com è uno strumento web in diverse lingue che consente di cercare, confrontare e presentare offerte di trasporto passeggeri in nome e per conto dei suoi fornitori commerciali, in particolare nel settore del trasporto passeggeri via terra, ferrovia, mare e fiume in tutto il mondo.

LIVA.COM non esercita alcun controllo economico sui propri fornitori di servizi e non organizza direttamente alcun trasporto o viaggio.

I servizi presentati sul sito www.liva.com e sui suoi siti affiliati (ad es. phuketferry.com, ferrysamui.com, baliferry.com, ecc.) sono offerti da LIVA.COM in nome e per conto dei suoi Fornitori.

Introduzione

Accettazione dei Termini

“Condizioni Generali” indica le condizioni generali di vendita e di utilizzo del Sito.
“Fornitore” indica qualsiasi fornitore di servizi offerti sul Sito.
“Servizio” indica un servizio offerto sul Sito web, come trasporto, attività, assicurazioni, ecc.
Si prega di notare che alcuni Servizi sono venduti da LIVA.COM, in nome dei suoi Fornitori, mentre altri sono venduti direttamente dai Fornitori.
“Ordine” indica qualsiasi prenotazione effettuata e convalidata dall’Utente sul Sito web.
“Termini e Condizioni” indica i termini e le condizioni generali di vendita di ciascun Fornitore che devono essere accettati prima di effettuare qualsiasi ordine.
“Condizioni Specifiche” si riferisce alle condizioni generali di vendita di ciascun Fornitore.
“Sito web” indica i siti www.liva.com e i suoi affiliati (ad es. phuketferry.com, ferrysamui.com, baliferry.com, ecc.) nonché gli strumenti editati da LIVA Core e concessi in licenza non esclusiva a Liva.com.
“Utente” indica qualsiasi persona che utilizza il Sito web, in particolare per prenotare, ordinare e/o acquistare qualsiasi Servizio offerto da LIVA.COM in nome dei suoi Fornitori.

Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali si applicano a qualsiasi utilizzo del Sito web, compresa la commercializzazione di tutti i Servizi offerti sul Sito web da LIVA.COM in nome e per conto dei suoi Fornitori.

Utilizzo del sito web

La prenotazione dei Servizi è riservata agli Utenti che abbiano letto e accettato, con un clic, le presenti Condizioni Generali nella loro interezza, nonché le Condizioni Specifiche proprie di ciascun Servizio, prima di ogni Ordine.

L’accettazione espressa delle presenti Condizioni Generali e delle Condizioni Specifiche avviene con la convalida dell’ordine. Senza tale accettazione, la prosecuzione del processo di prenotazione è tecnicamente impossibile.

LIVA consente ai propri utenti di trovare un’offerta di trasporto passeggeri via terra, mare e/o ferrovia per un determinato viaggio e di prenotare un biglietto online direttamente con il Fornitore.

Per ogni viaggio, LIVA propone, in nome e per conto dei suoi Fornitori commerciali, tramite un mandato di distribuzione remunerato, le loro offerte secondo vari criteri quali orari, tariffe, mezzi di trasporto e prezzi in base ai criteri definiti dagli utenti.

Non vengono utilizzati altri criteri, come classifiche, remunerazioni o altro, per la presentazione delle offerte.

Le prenotazioni si effettuano direttamente con i Fornitori con i quali l’utente conclude un contratto di trasporto tramite la nostra piattaforma.

Il pagamento avviene tramite la nostra piattaforma di pagamento online sicura.

La vendita e la gestione di tali ordini sono effettuate esclusivamente dai Fornitori; le condizioni di presentazione delle offerte e il loro aggiornamento sono svolti sotto la loro esclusiva responsabilità e in conformità alle condizioni presentate sui loro siti.

Per effettuare una prenotazione, l’Utente deve essere maggiorenne, avere capacità legale di contrarre e utilizzare questo Sito conformemente alle presenti Condizioni Generali.

L’Utente si assume la piena responsabilità finanziaria per l’uso del Sito sia in nome proprio sia per conto di terzi, inclusi i minori.

L’Utente è responsabile della veridicità e accuratezza delle informazioni fornite sul Sito, sia per sé stesso sia per un terzo.

In caso di uso fraudolento del servizio di prenotazione di questo sito web o di violazione delle presenti Condizioni Generali, LIVA.COM può rifiutare in qualsiasi momento di consentire all’Utente l’accesso ai Servizi offerti sul sito web.

Link esterni

Il Sito web può contenere collegamenti ipertestuali a siti web e risorse di proprietà e gestiti da terzi. Tali terzi hanno propri termini d’uso e politiche sulla privacy, che l’Utente deve rispettare qualora acceda a tali siti.

Pertanto, non siamo responsabili della disponibilità di tali siti o risorse esterne e non approviamo né siamo responsabili, direttamente o indirettamente, delle pratiche sulla privacy o dei contenuti (inclusi contenuti ingannevoli o diffamatori) di tali siti web, compresi, senza limitazioni, pubblicità, prodotti o altri materiali o servizi disponibili su tali siti o risorse, né di eventuali danni causati o presunti tali da tali siti o risorse esterne.

Non approviamo link di terzi, incluse pubblicità, né quelli associati a qualsiasi sito web collegato.

Effettuare un Ordine

È responsabilità dell’Utente assicurarsi che le informazioni (identità, indirizzo e-mail, indirizzo postale, ecc.) fornite al momento dell’Ordine siano corrette e informare immediatamente LIVA.COM di qualsiasi modifica necessaria per garantire il corretto svolgimento del servizio e il relativo follow-up.

Dopo la convalida dell’Ordine, l’Utente riceverà una conferma via e-mail all’indirizzo indicato al momento dell’Ordine. Se non riceve alcuna conferma, l’Utente è invitato a contattare LIVA.COM tramite la sezione “Supporto” nella propria casella di posta dopo aver controllato la cartella “Posta indesiderata”.

Quando effettua una prenotazione tramite questo Sito web, il contratto sarà tra il/i Fornitore/i di viaggio e l’Utente. Pertanto, LIVA.COM non è parte del rapporto contrattuale relativo ai prodotti e servizi richiesti sul nostro Sito, salvo diversa indicazione esplicita nel presente documento.

Avviso di viaggio – Visti e altri requisiti

Raccomandiamo di verificare le normative sui visti e gli altri requisiti prima di effettuare la prenotazione. Consigliamo ai passeggeri di controllare divieti, avvertenze, annunci e avvisi di viaggio emessi dai propri governi prima di prenotare, soprattutto quando si viaggia verso destinazioni internazionali.

LIVA.COM non potrà in alcun caso essere ritenuta responsabile per incidenti che si verifichino durante servizi forniti da terzi. Si raccomanda vivamente di verificare gli avvisi di viaggio pertinenti emessi dal proprio governo per qualsiasi paese visitato e di adottare le precauzioni necessarie. Si consiglia inoltre di stipulare un’adeguata assicurazione di viaggio personale.

Annullamento / Modifica dell’Ordine

La possibilità di annullare o modificare un prodotto o servizio di viaggio prenotato, e il metodo per farlo, dipenderanno dalle regole specifiche o da altri termini e condizioni del Fornitore di viaggio e, inoltre, dagli orari di ufficio di Liva Dot Com (Asia): dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 00:00 e sabato/domenica dalle 10:00 alle 19:00, se la richiesta di annullamento/modifica viene inviata via e-mail, telefono, chat o SMS.

Si prega di notare che alcuni Servizi non possono essere annullati né modificati. L’Utente ne sarà informato prima di confermare l’Ordine.

In ogni caso, LIVA.COM tratterrà una commissione di annullamento secondo i termini dell’operatore, come indicato nella pagina dettagli del viaggio corrispondente.

In ogni caso, LIVA.COM tratterrà una commissione di modifica secondo i termini dell’operatore per la prima modifica, indicata nella pagina dettagli del viaggio corrispondente. Qualsiasi ulteriore richiesta di modifica sarà addebitata a 200 (duecento) THB per operatore da Liva Dot Com (Asia). Le condizioni di modifica e rimborso dell’Operatore si basano sulla data originale di prenotazione o sulla nuova data se viene modificata a una data precedente. In ogni caso, inclusa la forza maggiore, tutte le categorie/tipi tariffari non sono rimborsabili. I biglietti di oltre 6 mesi vengono rimborsati solo tramite bonifico bancario con una commissione di 2000 THB oppure convertiti in un voucher (valido per un (1) anno dalla data originale di prenotazione) dello stesso importo.

Consegna del biglietto elettronico

Salvo diversa indicazione nelle Condizioni Specifiche, i biglietti e/o documenti di viaggio emessi per un Servizio ordinato sul Sito vengono inviati elettronicamente all’indirizzo e-mail indicato dall’Utente al momento dell’Ordine e archiviati nello spazio personale dell’Utente sul Sito.

A seconda del Fornitore che effettua il servizio di trasporto, l’Utente dovrà consultare le condizioni speciali del Fornitore prima del viaggio. Potrebbe essere richiesto di presentare una versione stampata del biglietto elettronico oppure di convertirlo in un biglietto emesso dal Fornitore secondo le sue condizioni.

Prova

È espressamente concordato che i dati archiviati nel sistema informativo di LIVA.COM e/o dei suoi Fornitori, in particolare negli strumenti di messaggistica elettronica utilizzati da LIVA.COM o nei sistemi di emissione dei biglietti elettronici, hanno valore probatorio riguardo agli Ordini effettuati e all’adempimento degli obblighi delle parti.

I dati archiviati da LIVA.COM su supporti informatici o elettronici costituiranno prova e potranno essere validamente prodotti in qualsiasi procedimento legale.

Servizi di trasporto passeggeri

LIVA.COM offre servizi di prenotazione del trasporto passeggeri in nome e per conto dei suoi Fornitori.

LIVA.COM non ha alcun controllo economico sui propri fornitori di servizi e non organizza alcun trasporto o viaggio per proprio conto.

La convalida dell’ordine implica l’accettazione delle Condizioni Generali del Fornitore selezionato.

Pertanto, le condizioni di modifica e annullamento sono legate al Fornitore scelto e alla tariffa selezionata e possono comportare la trattenuta di alcune commissioni o persino dell’intero importo del biglietto. Tali condizioni sono determinate dal vettore e non da LIVA.COM.

Condizioni del biglietto elettronico

Tutti i biglietti venduti da LIVA.COM sono offerti esclusivamente come biglietti elettronici.

A seconda dei termini del Fornitore, l’Utente deve stampare il biglietto elettronico, presentarlo in formato elettronico o convertirlo in un biglietto del Fornitore prima del viaggio.

Il biglietto elettronico è personale, individuale e non trasferibile. Durante i controlli, il passeggero a nome del quale è emesso il biglietto elettronico deve poter presentare un documento di identità valido con foto: carta d’identità, passaporto o permesso di soggiorno.

Il mancato rispetto di una qualsiasi delle regole sopra indicate invaliderà il biglietto elettronico.

Il servizio di prenotazione online è soggetto alle seguenti fasi:

1. Scelta del percorso, dei veicoli e delle date.

2. Inserimento del nome, cognome e data di nascita di ciascun passeggero.

3. Pagamento dell’ordine. LIVA.COM è responsabile dell’incasso dell’ordine e della fatturazione.

4. Stampa della conferma del biglietto elettronico. Il biglietto è archiviato nel proprio spazio personale sul sito web e può essere consultato in qualsiasi momento con nome utente e password ricevuti al momento della creazione dello spazio personale.

La stampa del biglietto elettronico è esclusiva responsabilità dell’Utente, che deve verificare di poter produrre un documento conforme alle aspettative di ciascun Fornitore.

Condizioni finanziarie dei Servizi

Prezzi e imposte

Le descrizioni dei Servizi presentati sul Sito specificano, per ciascun Servizio, gli elementi inclusi nel prezzo. Le imposte applicabili al servizio acquistato dall’Utente sono incluse nel prezzo finale. I prezzi sono indicati principalmente in baht thailandesi (THB).

Pagamento

Il pagamento viene effettuato a LIVA.COM in nome e per conto dei suoi Fornitori. Il pagamento avviene tramite la piattaforma di pagamento online sicura fornita dal Sito web.

Se il pagamento è incompleto o irregolare per una ragione imputabile all’Utente, la vendita del Servizio sarà annullata.

Salvo diversa indicazione, le tasse di parchi naturali, isole, ingressi, ecc. non sono generalmente incluse nel prezzo.

Commissioni della carta di credito

Indipendentemente dal funzionamento del Sito, l’Utente potrebbe essere addebitato dalla propria banca con commissioni aggiuntive per transazioni internazionali. Tali commissioni non appariranno nel riepilogo di pagamento del Sito e l’Utente deve contattare la propria banca per conoscere le condizioni del proprio contratto.

Fatturazione

LIVA.COM fatturerà all’Utente i servizi prenotati sul Sito web, compresi quelli forniti dai Fornitori.

Commissioni di pagamento online

La prenotazione diretta di servizi di trasporto e viaggio sul nostro sito può essere effettuata solo utilizzando il metodo di pagamento fornito. Siamo autorizzati a incassare per conto di ciascun Fornitore esterno pertinente.
Quando si paga una prenotazione con carta di credito, si acconsente espressamente all’addebito delle tariffe del servizio di viaggio applicabile, inclusa la tariffa di prenotazione specificata, da parte del nostro partner di adempimento o fornitore di servizi di pagamento. Se si sceglie di pagare tramite PayPal o bonifico online (se disponibile), si autorizzerà il pagamento autonomamente. Tutte le categorie/tipi tariffari non sono rimborsabili.

Assicurazione

Nessuna assicurazione è inclusa nei prezzi offerti sul Sito web. L’assicurazione dei vettori è inclusa nel servizio di trasporto. Si prega di contattare i vettori in caso di reclami. LIVA.COM consiglia di stipulare una polizza che copra le conseguenze di alcune cancellazioni e una polizza di assistenza che copra rischi speciali, in particolare i costi di rimpatrio in caso di incidente o malattia.

Informazioni e reclami

Qualsiasi richiesta di informazione, chiarimento, follow-up degli ordini o reclamo deve essere indirizzata al Servizio Clienti LIVA.COM tramite i canali di comunicazione presenti sul sito Liva.com (chat, ticket, telefono, e-mail).

In conformità con la Legge sulla protezione dei consumatori B.E. 2522 modificata dalla Legge B.E. 2553, il consumatore può presentare un reclamo presso l’Ufficio del Consiglio per la Protezione dei Consumatori della Thailandia. Se non può presentarlo personalmente, può conferire una procura a un’altra persona per farlo in suo nome.

Diritti di proprietà intellettuale

1. Tutti i diritti di proprietà intellettuale (inclusi copyright e marchi) su qualsiasi contenuto del Sito web (testi, grafica, software, fotografie e immagini, video, suoni, marchi e loghi) appartengono a noi e/o ai nostri licenzianti. Nulla in queste Condizioni conferisce all’Utente diritti su tale proprietà intellettuale; l’Utente riconosce di non acquisire diritti di proprietà scaricando contenuti dal Sito web. Se l’Utente stampa, copia o archivia pagine del Sito (solo nei limiti consentiti), deve garantire la riproduzione degli avvisi di copyright, marchi o altri diritti di proprietà intellettuale contenuti nel contenuto originale.

2. Questo Sito web è di proprietà e gestito da Liva.com. Le interfacce visive, la grafica, il design, la compilazione, le informazioni, i dati, il codice informatico (incluso codice sorgente o oggetto), i prodotti, il software, i servizi e tutti gli altri elementi del Sito web (“Materiali”) sono protetti dalle leggi sulla proprietà intellettuale e da altre leggi. L’Utente garantisce che la visualizzazione di questo Sito web è legale nella propria giurisdizione ed è responsabile del rispetto di tutte le leggi applicabili nel visualizzare o utilizzare il contenuto.

3. Il download di qualsiasi software offerto sul Sito deve essere preceduto dall’accettazione dei termini di licenza allegati. Se il software non è accompagnato da una licenza, il suo utilizzo è solo temporaneo e destinato all’uso esclusivo di servizi correlati al Sito web.

Responsabilità e garanzie

1) Per l’uso del sito web

LIVA.COM non garantisce che il Sito web funzioni senza errori o anomalie, né che la sua configurazione sia compatibile con tutti i dispositivi o che non vi siano interruzioni del servizio. LIVA.COM non sarà responsabile per danni prevedibili o imprevedibili, materiali o immateriali (inclusa perdita di profitti o opportunità) derivanti dall’uso o dall’impossibilità totale o parziale di usare il Sito.

L’Utente dichiara di aver verificato le condizioni del proprio equipaggiamento informatico e di conoscere le caratteristiche e i limiti di Internet, in particolare le sue prestazioni tecniche e i rischi relativi alla sicurezza delle comunicazioni.

L’Utente dichiara di essere adulto (almeno 18 anni) e di avere capacità legale per essere vincolato dal presente accordo e utilizzare il Sito conformemente a questi T&C. Liva.com avverte espressamente che, utilizzando il Sito per prenotare, l’Utente conclude un contratto con obbligo di pagamento. L’Utente dichiara inoltre che tutte le informazioni fornite sono vere, complete e accurate, e si impegna a mantenerle aggiornate.

Questo Sito è esclusivamente per uso personale dell’Utente. Non può essere modificato, riprodotto, duplicato, copiato, distribuito, venduto, rivenduto o sfruttato per scopi commerciali o non commerciali, salvo per stampare copie del proprio itinerario per uso personale o inoltrarlo a una società legittima di gestione itinerari.

2) Per i servizi liva.com

I servizi di LIVA.COM sono progettati per facilitare la prenotazione e la pianificazione del viaggio fornendo informazioni e un confronto chiaro delle opzioni. I servizi di viaggio in sé non fanno parte dei servizi di LIVA.COM, ma di un contratto separato tra l’Utente e il Fornitore esterno.

LIVA.COM agisce come intermediario o agente tra l’Utente e ciascun terzo. Pertanto, non siamo responsabili del servizio di viaggio fornito da terzi né del modo in cui viene fornito. LIVA.COM non è parte della relazione contrattuale relativa ai prodotti e servizi richiesti dall’Utente, salvo esplicita indicazione contraria nel presente documento. Qualsiasi domanda o preoccupazione sul prodotto deve essere rivolta al Fornitore di viaggio.

Forniamo risorse di mediazione. LIVA.COM presta particolare attenzione alla soddisfazione dei propri Utenti e cerca di comunicare ai Fornitori qualunque commento negativo. Tuttavia, LIVA.COM non può essere ritenuta responsabile per la mancata o inadeguata prestazione dei servizi di trasporto, che sono di esclusiva responsabilità del Fornitore. Né per qualsiasi mancata esecuzione parziale o totale dei Servizi dovuta a un atto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo al servizio, forza maggiore o lo stesso Utente.

In caso di condizioni meteo avverse, eventi naturali o restrizioni ufficiali di viaggio, il Fornitore può sostituire il mezzo di trasporto (ad es. terrestre invece che marittimo) senza rimborso, purché la destinazione finale resti la stessa.

LIVA.COM non interviene nella presentazione o descrizione dei servizi di viaggio sui siti di terzi. Non siamo responsabili del contenuto delle offerte di terzi né dei contratti con essi. Se agiamo come intermediario, non assumiamo responsabilità per la disponibilità dei servizi o delle coincidenze al momento della prenotazione su siti di terzi, né per la consegna effettiva e corretta del servizio prenotato con essi.

Né LIVA.COM né le sue affiliate forniscono garanzie in merito alle informazioni, ai prodotti, ai servizi o ai software del Sito web, specialmente sulla loro idoneità a uno scopo particolare, salvo accordo espresso e individuale con l’Utente. Qualsiasi richiesta di garanzia o risarcimento deve essere presentata contro il relativo Fornitore esterno.

3) Limitazione di responsabilità

La nostra responsabilità e quella dei nostri dipendenti, rappresentanti legali o agenti è limitata al dolo e alla colpa grave. Questa limitazione non si applica a danni alla vita, all’integrità fisica o alla salute, alla violazione di garanzie o a violazioni essenziali del contratto. In caso di lieve violazione di obblighi essenziali, LIVA.COM risponderà solo dei danni tipici e prevedibili.

4) Ricezione dell’e-ticket

Salvo malfunzionamenti del Sito imputabili a LIVA.COM, LIVA.COM non sarà responsabile di anomalie durante l’ordine, la lavorazione o la stampa del biglietto cartaceo o elettronico imputabili a un atto imprevedibile e insormontabile di un terzo estraneo al servizio, forza maggiore o lo stesso Utente.

Protezione dei dati personali

LIVA.COM utilizza cookie per migliorare la tua esperienza identificando preferenze, conservando informazioni, tracciando prenotazioni e acquisti e facilitando l’amministrazione del sito. Se preferisci rifiutare i cookie, puoi configurare il browser per bloccarli.

Il trattamento dei dati personali e la libera circolazione dei dati raccolti da LIVA.COM sono regolati dalla Legge thailandese sulla protezione dei dati personali BE 2562 (“PDPA”), che conferisce diritti sull’uso delle informazioni personali e stabilisce regole per le organizzazioni che gestiscono tali dati.

L’uso dei dati personali da parte di LIVA.COM è descritto nella politica sulla privacy, accessibile sul Sito sotto lo stesso titolo. I dati vengono raccolti solo per fornire i servizi ordinati dopo il tuo consenso espresso. Saranno richieste soltanto le informazioni strettamente necessarie per convalidare l’ordine e saranno conservate per un periodo limitato coerente con il Servizio. Ci impegniamo a fornire informazioni chiare e trasparenti e a consentirne la modifica o eliminazione.

Divulgazione a terze parti

Le tue informazioni personali possono essere divulgate ad altri terzi per: rispondere alle tue richieste o domande; come parte di una prenotazione; o quando tali parti gestiscono informazioni per nostro conto. Possono inoltre essere divulgate ad autorità di polizia, regolatorie o governative, o ad altri terzi, per adempiere obblighi legali, regolatori o di sicurezza nazionale.

Esclusione di garanzie e limitazione di responsabilità

Le informazioni mostrate su questo Sito web, inclusi orari, prezzi e dettagli del servizio, sono fornite da operatori e terzi. Anche se effettuiamo controlli e test regolari, le circostanze possono cambiare frequentemente e fuori dal nostro controllo. Non garantiamo l’accuratezza, completezza o idoneità di tutti i dettagli per uno scopo specifico in un determinato momento. L’Utente riconosce che le informazioni possono contenere inesattezze o divenire obsolete e noi escludiamo espressamente ogni responsabilità per tali inesattezze o cambiamenti nella misura massima consentita dalla legge.

L’utilizzo delle informazioni su questo Sito web è a tuo rischio. Raccomandiamo vivamente di verificare i dettagli critici direttamente con gli operatori prima di prendere decisioni basate sul contenuto del Sito.

Legge applicabile

Le presenti Condizioni di Servizio e qualsiasi accordo separato tramite il quale ti forniamo Servizi saranno regolati e interpretati secondo le leggi del Regno di Thailandia.

Disposizioni finali

Se una delle clausole del presente contratto fosse dichiarata nulla, sarà considerata come non scritta senza compromettere la validità delle altre disposizioni, salvo che la clausola dich